临街的网红奶茶店、生意红火的小餐馆、瓜果新鲜的蔬菜摊……沿街商铺的吆喝声此起彼伏。截至2024年10月底，防城港市有个体工商户9.5万户，占所有经营主体总量的73.81%，其中新增个体工商户1.5万户，繁华的“小店经济”让防城港这座滨海城市的生活更具生活气息。国家税务总局防城港市税务局聚焦个体工商户发展需求，以开展“便民办税春风行动”“春雨润苗”专项行动为契机，结合“高效办成一件事”，围绕优化服务、政策落实、需求响应，助力个体工商户焕发活力。
走稳“经营第一步”
“我们刚开业不久，从来没接触过涉税业务，真是一头雾水，幸好有工作人员的详细指导，不仅帮我们做好了税务登记，还手把手教我怎么操作电子税务局，提醒我要按时申报，给我吃了颗‘定心丸’安心搞经营。” 防城港市港口区某商行的黄先生高兴地说道。
新办个体工商户绝大部分是小本经营，出于成本考虑，经营者通常“身兼数职”，是老板也是会计，所以存在业务操作不熟悉等问题。防城港市港口区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，聚焦新办个体工商户的涉税需求，以办税服务厅为主阵地，为新办个体工商户提供“一站式”服务，精准提供涉税费咨询与服务，助力新办纳税人扎实迈出“经营第一步”，跑好“起跑线”。
在国门东兴，东兴林某牛腩粉店在开业时就收到来自税务部门的“开业大礼包”，里面包含税费政策明白书、办税操作流程图、办税时间日历表等。通过“图片+说明”的形式展现，让纳税人一目了然、一看就懂，同时还向推送“开业第一课”课程邀请，通过讲解，让新办纳税人真懂真会。
针对新办纳税人的不同需求，防城港市税务局还做细线上服务，上思县税务局专设“上思客服007”提供24小时涉税服务，梳理20个高频业务，为新办企业提供“问、办、辅、教”一条龙集成服务，避免纳税人“盲目找，多头跑”。“自开业以来，从咨询服务到业务办理全程都有税务人员的辅导帮助，真是省时又省力。”上思县林志合运输部是法人林先生高兴地表示。
助燃小店“烟火气”
走进防城港市的特色美食街，细腻润滑的越南风味鸡肉粉、焦香的“假娄”、香甜的沙糕……让人应接不暇。
“正宗越南风味鸡肉粉，来尝尝！”眼见门前有人驻足，服务员便热情地招呼起来。“从早上开门，顾客就络绎不绝，假娄、越南鸡粉这些很受顾客的喜欢。假期更是销售火爆，排队都排到门外。”东兴市某鸡粉店负责人宋瑞武笑着介绍道。
在东兴市，随着假娄和越南鸡粉这类特色小吃成为了这边境小城的靓丽名片，从事这些特色小吃的个体工商户也日益增多，为了帮助像华姐鸡粉店这样的“小店”走稳走长，当地税务部门以分类分级管理为指导，利用税收大数据分析，将小、散、多的个体工商户实施智能化、精细化、差异化管理，并通过“政策宣传小分队”深入了解个体经营户生产经营情况和涉税费诉求，宣讲税费政策，将享受的税费“红利清单”算明白。
“今年我们的越南风味特色菜吸引来不少食客的光顾，国家政策也好，我们享受了小规模纳税人增值税优惠等政策5万多元。”宋老板信心满满地说。
在防城区，税务部门也积极用足用好“政策红利”服务个体工商户，“我们享受增值税及‘六税两费’相关税费优惠政策，减免了不少税费，给小作坊卸下了担子，打消了我们经营家乡特色美食的顾虑。”防城港市防城区钟军沙糕厂负责人钟军感慨地说道。如今，沙糕厂不仅建起了三层厂房，还扩大了北部湾地区销售圈，生意越来越红火。
用心服务解难题
根据个体工商户体量大、点多面广、利益诉求多元化的特点，防城港市税务局积极推广征纳互动平台、12366平台，关注涉税涉费高频热点诉求，以“税费服务体验师”活动为契机，依托“办不成事”窗口，持续提升服务质效，着力解决纳税人所需所盼。
“幸好有税务局‘办不成事请找我’专岗，从反映问题到领取发票，只用了30分钟，高效解决了我们困难。”东兴市万尾凯悦商务酒店负责人武卫海领完发票地说道。
据了解，当下东兴旅游市场一片向好，酒店的业务也随之增加，而企业急需开具发票时却发现剩余的发票额度不足，在向“办不成事请找我”专岗工作人员紧急求助后。税务部门工作人员通过系统对纳税人进行数据分析和评估，加速将涉税业务在30分钟完成了办理。
为切实提升涉税诉求的反应效率，防城港市防城区税务局从细节处入手，以“小税蜜”跟踪办辅导团，设置“办不成事请找我”窗口，优化纳税人缴费人急难愁盼快速响应机制，建立“小城说税”沟通微信群，个体工商户不仅可以在线问，还能在线办，实现问办一体。
越来越便捷的办税操作和越来越贴心的纳税辅导让个体工商户发展也愈加从容，“业务量变大了，客户开票数量激增。在‘小税蜜’的线上辅导下，我们也掌握了在电子税务局调增发票额度的操作办法。”防城港市防城区某安装饰材料经营部负责人别金造表示。
防城港市税务局将持续聚焦个体工商户发展需求，以“定制化”的精准服务让政策红利及时惠及广大“小个体”，进一步激活经营主体发展的新动能。（肖丹）
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