针对“临柜不方便”“上门服务需预约”等客户诉求，近日，中国电信南京分公司联合江苏公司业务运营支撑中心打造线上互动式“比邻柜台”，率先试点服务推动平台优化、推广，新窗口、新服务为客户“面对面”解决问题，获得了广大客户的好评。
“比邻柜台”主要有业务咨询实时响应、可视化交流互动、在线核验身份、线上受理业务等功能，为不便到厅办理业务的客户提供解决问题的路径。针对手机丢失挂失、手机复机等常见而又紧急的问题，开设视频服务专席，通过邀约码主动邀约的形式，为客户提供诉求速办服务，实现业务办理时间由48小时缩减至10分钟之内，有效减少重复投诉，提高投诉处理效率。
目前，南京电信通过制作“比邻柜台”的推广视频，在微信公众号、视频号和营业厅进行轮播宣传，以“见屏如见面，天涯若比邻”为宣传标语，引导客户采用连线视频的形式感受电信新服务。如今，南京电信“比邻柜台”试点已初见成效，月服务量超1.4万人次，客户在“云”上体验到中国电信优质、便捷、高效的服务。
（来源：人民邮电报）
南京电信
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